KPIs (Key Performance Indicators)
Schlüsselkennzahlen, die den Erfolg von Aktivitäten, Prozessen oder Projekten quantifizierbar machen und zur Steuerung von Unternehmenszielen dienen.
Erklärung
KPIs sind messbare Werte, die zeigen, wie effektiv ein Unternehmen oder ein spezifischer Prozess seine Geschäftsziele erreicht. Für KMU-Entscheider sind KPIs unerlässlich, um den Nutzen von Investitionen, beispielsweise in KI-Technologien, objektiv zu bewerten. Statt subjektiver Einschätzungen ermöglichen KPIs eine datenbasierte Entscheidungsfindung. Beispiele hierfür sind die 'Zeitersparnis bei der Angebotserstellung', die 'Kundenzufriedenheit' oder die 'Lösungsquote beim Erstkontakt'. Das Definieren relevanter KPIs vor Projektstart ist entscheidend, um den Erfolg eindeutig nachweisen und ggf. frühzeitig nachsteuern zu können.